# Kommunikation

Eine freundliche und hilfsbereite Kommunikation ist entscheidend, um eine positive Atmosphäre in unserer Community zu fördern. Durch das Einhalten einfacher, aber wichtiger Regeln tragen wir gemeinsam dazu bei, eine angenehme Stimmung zu bewahren und ein respektvolles Miteinander zu gewährleisten.

# In Tickets

• Freundlichkeit
  • Schreibe eine nette Begrüßung
  • Benutze neutrale Emojis 😁
  • Bleibe stets höflich und professionell auch wenn es dein Gegenüber nicht ist
• Rechtschreibung
  • Achte auf verständliche Rechtschreibung
• Unklarheiten Klären
  • Kläre offene Fragen und Unverständlichkeiten
• Verständnis Zeigen
  • Wir versuchen jeden Glücklich zu machen, auch wenn es nicht immer Möglich ist
  • Zeige deinem Gegenüber, dass du Verständnis für sein Problem oder seine Sorge hast

# Im Voice-Support

• Freundlichkeit
  • Begrüße den Spieler und Erfrage sein Anliegen
  • Achte auf deine Tonlage und vermittle Verständnis
  • Jeder hat mal einen schlechten Tag, dies solltest du aber nicht an den Spielern auslassen
• Hilfestellung geben
  • Versuche das Problem auf dem schnellsten Wege zu klären
  • Solltest du Überfragt sein, frage ein weiteres Team-Mitglied um Hilfe
  • Solltest du den Support-Channel verlassen, weise den Spieler daraufhin, dass du in kürze wieder da bist. Lass ihn nicht zu lange warten
  • Lässt sich das Problem nicht direkt klären, bitte den Spieler ein Ticket zu eröffnen. In diesem Ticket sollte der bisherige Fortschritt des Falls notiert werden, sodass auch ohne deine Anwesenheit der Fall weiter bearbeitet werden kann
• Verabschiedung
  • Verabschiede dich freundlich vom Spieler und wünsche ihm weiterhin viel Spaß, selbst wenn du das Problem nicht für ihn lösen konntest

# Tools zur Rechtschreibprüfung